《社會工作專業實習》課件第七章 社會工作專業實習過程——結束階段.pptx

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1、第七章第七章 社會工作專業實習過程社會工作專業實習過程結束結束階段階段【章節概述章節概述】本章主要介紹社會工作專業實習的結束階段，分為實習服務的評估階段、實習服務的總結階段和實習服務效果的延展。實習服務的評估階段，分為實習服務效果的評估和實習服務的跟進步驟兩方面。在評估實習服務效果時，專業工作者應注意在回顧整個服務介入過程的同時多角度評估服務效果。在實習服務的跟進中，專業工作者需分三步走：首先注意處理服務對象的負面反應，其次鞏固服務對象的改變，最后與服務對象一起為長久發展確定目標?！菊鹿澑攀稣鹿澑攀觥吭趯嵙暦盏目偨Y階段中，本章主要敘述了實習服務的自我總結和實習服務的經驗分享兩方面內容。自我總

2、結最常用的方式是撰寫實習總結報告，具體撰寫規則與示例在文中都有所涉及；在實習服務的經驗分享方面，根據對象分類分為實習學生間的經驗分享、與服務對象周圍他人的經驗分享和與主要聯系人及機構人員的經驗分享。一方面，可以以此來使實習工作者的工作能力和技巧得以提升；另一方面，還可以讓本次服務介入工作的經驗擴展到多層面，從而影響到服務對象的生態環境?！菊鹿澑攀稣鹿澑攀觥繉嵙暦招Ч难诱挂还?，主要介紹了實習服務經驗的宣傳、社會工作價值觀的宣傳和理論學習的推進與提升三方面內容。旨在通過媒介把社會工作服務介入經驗擴展開來，讓更多沒有直接參與社會工作專業服務的公眾和機構認識和了解社會工作，與此同時，在整個服務介入

3、過程時，專業工作者需不斷地發現問題、觀察問題、反思問題以促進社會工作從實務到理論的轉換。第一節 實習服務的評估階段 實習服務效果的評估 實習服務的跟進步驟第二節 實習服務的總結階段 實習服務的自我總結 實習服務的經驗分享第三節 實習服務效果的延展 實習服務經驗的宣傳 對理論學習的推進與提升【章節概述章節概述】第一節第一節 實習服務的實習服務的評估評估階段階段 當服務對象及周圍他人的改變較為穩定時，專業工作者的服務介入工作就可以進入結束階段。在此階段，專業工作者需要對專業實習介入的有效性及是否達到預期目標進行評估。與制訂服務介入計劃之前的評估階段不同，結束階段的評估是指專業工作者運用一系列指標對

4、服務介入行動的效果做出評估，在行動達到預期目的的情況下予以結案，并且依據自己對服務介入效果的評估，不斷地修正和調整介入的目標、方法、策略和步驟。一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估 評估是一個持續的過程，貫穿于從接案到介入再到結案的整個過程，從找出問題、收集信息、產生可選擇的方案、比較方案、決定最佳解決方案及策略、實施選定的方案到最后評估產出結果。同時，評估作為整個助人過程的一部分，也是評判是否達到預設目標的手段。一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估 回顧服務介入過程回顧服務介入過程多角度評估服務介入效果多角度評估服務介入效果一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估（一）回

5、顧服務介入過程（一）回顧服務介入過程 服務介入結束階段的效果評估是就整個服務介入活動而言的，幫助社會工作者、服務對象以及周圍他人決定是否需要終止服務介入活動?；仡櫜恢皇菍^去經歷的再現和整理，更重要的在于分析和反省，工作者以批判的眼光審視與服務對象共同走過的歷程，包括對不愉快經驗的接納、釋懷和面對。從這種意義上來講，回顧也是對經驗的提煉和總結。參考文獻：朱眉華：社會工作實務，上海，上海社會科學院出版社，2003.一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估（一）回顧服務介入過程（一）回顧服務介入過程 社會工作者：“你還記得最初聯系我的時候希望自己獲得什么樣的改變嗎？”服務對象：“當然記得，我希

6、望能夠讓自己和同學間的人際關系得到改善?！鄙鐣ぷ髡撸骸澳阏J為這樣的目的達到了嗎？”服務對象：“感覺已經開始好轉了?！鄙鐣ぷ髡撸骸笆鞘裁醋屇愕娜穗H關系開始好轉的？”服務對象：“我從前考慮事情經常比較自我，很難顧及周圍人的感受，也從不接受別人的幫助。經過幾次交流之后，我發現有太多的事情需要相互合作才能完成了?！比缟鲜霭咐?，社會工作者在評估整個服務介入活動時，首先需要詢問服務對象實現預期目標的狀況，然后通過回顧服務介入過程，從中尋找產生實際效果的工作點。一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估（二）多角度評估服務介入效果（二）多角度評估服務介入效果服務對象的評估社會工作者的評估服務對象周圍他

7、人的評估一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估（二）多角度評估服務介入效果（二）多角度評估服務介入效果1.服務對象的評估 服務對象是評估服務介入活動效果不可缺少的參與者，因為評估是服務對象回顧自己成長過程的重要途徑，同時也是為服務對象提供再次學習解決問題方法的機會。一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估（二）多角度評估服務介入效果（二）多角度評估服務介入效果2.社會工作者的評估 社會工作者作為服務介入工作的計劃者與實施者，理應最熟悉整個工作過程，每一次服務介入的過程記錄、錄音、日記、反思筆記、案例討論記錄等，都可以作為效果評估的重要資料。一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估

8、（二）多角度評估服務介入效果（二）多角度評估服務介入效果3.服務對象周圍他人的評估 專業服務介入使服務對象發生單一的改變并不能達到最初的要求，通過讓服務對象周圍他人看到他的改變并使他所處的生態環境發生變化才是專業服務的最終目的。一、實習服務效果的評估一、實習服務效果的評估（二）多角度評估服務介入效果（二）多角度評估服務介入效果3.服務對象周圍他人的評估 社會工作者：“您認為在小發生轉變的整個過程中您是否發揮了作用，是哪些措施產生了效果?！卑嘀魅卫蠋煟骸霸谀銈兊姆战槿脒^程中，我也曾仔細審視過我自己，我發現作為班主任老師，從前我總是戴著有色眼鏡去看小，從未想過他有可能改變，因為他曾有過暴力行為，

9、于是班里發生的任何一件事我都會首先找到他的頭上，無形中給他施加了壓力，磨滅了他積極改變的愿望，但這一次看見你們與他相處的過程，我也逐漸開始挖掘小身上的優勢，因為看到了這些閃光點，我相信他一定能有所改變?！倍?、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟實習服務的跟進步驟處理服務對象的負面處理服務對象的負面反應反應退化行為對社工過度依賴否認服務介入的結束出現新問題鞏固服務對象的改變落實與行動使支持系統得以搭建與周圍生態形成交換為長久發展確定目標二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（一）處理服務對象的負面反應（一）處理服務對象的負面反應1.退化行為 有些服務對象在面臨服務結束時，會表現得惶恐不

10、安，甚至出現退化行為。雖然這樣的服務對象并不多見，但如果服務對象的問題在服務介入結束階段有重現的現象，不必對此特別關注，而應該著重與其探討對服務介入結束之后的生活的恐懼感和前途的不確定感，要用同理心來回應，和服務對象共同回顧已有的進步和成長，增強其獨立面對生活的勇氣和信心。二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（一）處理服務對象的負面反應（一）處理服務對象的負面反應2.對社工過度依賴 專業工作者應該避免造成服務對象對自己的過分依賴，最好在介入的開始就不斷強調服務對象實現自立的目標。如果在工作過程中注重服務對象能力的培養，為其提供更多成長的機會，在服務介入結束時就不會出現過分依賴的情況。反

11、之，則可能造成服務對象離開專業工作者的幫助就無法獨立生活的狀況。二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（一）處理服務對象的負面反應（一）處理服務對象的負面反應3.否認服務介入的結束 專業工作者可以和服務對象討論對方依賴的傾向及可能造成的后果，使服務對象反思其行為，增強自立的意識；幫助服務對象回顧服務介入的過程，從經驗中肯定服務對象日后處理問題的能力和適應生活的能力，穩定和增強服務對象已經獲得的成就，增強結案后服務對象自己面對困境的信心。參考文獻：李越，處理情緒激動的案主技巧，載中國社會工作，2010（1）。二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（一）處理服務對象的負面反應（一）處理

12、服務對象的負面反應4.出現新問題 先探討服務對象對結案的感受，幫助其走出對服務的依賴或對成長的恐懼，使其意識到，目前的反應不是真正存在問題，而是對獨立面對生活、獨立應對挑戰心存不安，并且陪伴其平穩順利地度過分離期。如果服務對象提出的問題確實存在且很重要，那么除了跟進之外，還要考慮重新立案的可能。二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（二）鞏固服務對象的改變（二）鞏固服務對象的改變1.落實于行動 服務對象的很多改變也許是認識上的、觀念上的，專業工作者要督促其付諸行動。專業工作者有必要在服務過程中，適度考量服務對象對服務過程的認識，幫助服務對象處理與社工的交往關系，使其以具體、實在的行動嘗試

13、相互交往中的期待定位，當不能達到一己所愿的交程度時，能夠以合適的語言與行動加以表達、加以改善。即使不能在短時間內得到改善，也要有承受和等待變化的心態和能力。二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（二）鞏固服務對象的改變（二）鞏固服務對象的改變2.使支持系統得以搭建 服務對象改變的落實是由其生活交往圈實實在在地建構起來的，從而形成可以聯絡、可以互動、可以交換的關系系統。而且，這種改變正在成為或已經成為案主生活的現實和不可分割的部分。因此，檢測或鞏固案主改變狀態的可持續性、穩定性，一個重要部分就是推動他與家人、朋友、同事、同學、必要的社會組織形成穩定連接，有渠道、有方法、有能力與這些社會關系

14、形成支持網絡，一旦遇到困境或產生需求，可以比較便捷地發出求助，并能夠得到必要的支持。二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（二）鞏固服務對象的改變（二）鞏固服務對象的改變3.與周圍生態形成交換 服務對象不是消極被動的物品，而是積極主動的社會主體人，服務對象與其周邊環境是相輔相成、互通有無的共生關系。一方面，服務對象要從周邊環境中汲取養分、獲取資源，以形成自己的發展平臺。另一方面，服務對象也要充分挖掘自己的能力和動機，向周邊環境貢獻力量和智慧。二、二、實習實習服務的跟進步驟服務的跟進步驟（三）為長久發展確定目標（三）為長久發展確定目標 社工服務絕不僅僅是服務于案主的當下和眼前，更要著眼于案

15、主的長遠和未來，在服務結束階段這是不可回避的重要內容，需要服務雙方開誠布公地對待。在發現服務對象身上已經發生的改變得到了鞏固之后，專業工作者需要與服務對象一起討論專業服務結束之后的成長目標，主要包括未來可能發生的有關個人、家庭、工作、社區環境等的變化方向，以及如何來適應并處理生活中可能出現的新變化。第二節第二節 實習實習服務的服務的總結總結階段階段 服務介入結束階段之后，社會工作者就從直接服務介入活動中退出，除了隨訪和一些個別案例的跟進服務之外，社會工作者不再與服務對象開展面對面的直接服務介入活動。但這并不意味著社會工作專業實習活動的結束，社會工作者從直接服務介入活動退出之后就進入服務介入的總

16、結階段，對直接服務介入活動以及之前的準備活動進行總結和反思，這些經驗是專業工作者在進行服務活動時，對個人工作經歷的總結，是對服務對象各種問題的有效歸納和整理，包括很多具體而生動的案例和眾多個別化的信息。參考文獻：戚冰，社會工作理論與實務的關系，載法制與社會，2009（15）。一、實習服務的自我總結一、實習服務的自我總結 專業工作者從專業服務介入活動中退出之后，需要對整個服務介入過程進行詳細而客觀的自我總結，無論是圓滿完成的服務介入案例，還是出于種種原因而需要延時的案例，都需要專業工作者認真總結成功或失敗的經驗教訓。實習總結報告的撰寫通常涉及五部分內容：專業實習的開展情況、成功的經驗和感受、失敗

17、的教訓與思考、督導的運用和作用、專業提升和自我成長。一、實習服務的自我總結一、實習服務的自我總結暑期專業實習自我總結報告 在北京市通州區中學為期四天的團體輔導結束了，與孩子們從互不相識到相知一場，再到每個成員敞開心扉，每個小組成員的改變和成長都歷歷在目。這種封閉式的短程輔導就像是一次旅程，在與人相識的過程中小組導師和學生共同成長。首先，我將簡述我們這一次短程團體輔導實習的基本情況。團體輔導的時間設置在開學的前一周。所謂封閉式短程輔導是指為期四天的時間里導師與孩子們朝夕相處。輔導形式是以大組導師為主、小組導師為輔開展團體活動，每個小組由兩個小組導師和十名左右的學生組成，服務對象是通州區中學高一新

18、入學的學生。由于在入學之前服務對象來自北京的各個區縣初中，他們彼此的初次見面和交談能夠讓我們感覺到學生對新環境的不適應和生疏。在小組建立初期，小組導師通過對每個組員的觀察和交流了解到組員的興趣愛好、成功經驗、目前的壓力困難以及組員與周圍他人的互動狀況等。小組導師也逐漸發現，剛剛建立小組契約時，成員與成員間的交流并不頻繁。作為小組導師，為了促進組員間的互動關系，想盡了各種辦法。幾次團體活動之后，組員終于開始活躍起來。二二、實習服務的經驗分享、實習服務的經驗分享實習服務的經驗分享實習學生間的經驗分享心得分享答疑解惑情感支持與服務對象周圍他人的經驗分享與主要聯系人及機構人員的經驗分享二二、實習服務的

19、經驗分享、實習服務的經驗分享（一（一）實習實習學生間的經驗分享學生間的經驗分享1.心得分享 專業工作者在專業服務過程中所總結出的心得和感悟是專業工作最為寶貴的財富，其中所含的工作技巧和經驗教訓都來自專業工作者的親身實踐，具有較強的操作性和指導性，特別是對于在同一實習機構面對類似案主的實習學生，同級之間和跨年級之間的經驗交流顯得尤為重要。二二、實習服務的經驗分享、實習服務的經驗分享（一（一）實習實習學生間的經驗分享學生間的經驗分享2.答疑解惑 不同學科背景、不同年齡層次的實習學生一起參與討論與分享將提供多種思路以供參考；每一個實習問題的順利解決過程都將作為團隊中寶貴的經典案例被保存下來，以讓團隊

20、中的其他后續成員參考和借鑒。二二、實習服務的經驗分享、實習服務的經驗分享（一（一）實習實習學生間的經驗分享學生間的經驗分享3.情感支持 實習生之間的情感支持發揮重要的作用，適度的共情與關懷可以有效幫助專業工作者化解消極情緒，讓其感受到團隊的力量，以增強自我價值感和自信心。二二、實習服務的經驗分享、實習服務的經驗分享（二）與服務對象周圍他人的經驗分享（二）與服務對象周圍他人的經驗分享 作為專業工作者，在專業服務結束之后，不僅要收集和聽取服務對象本身的感受或意見，還需要主動接觸和聯系服務對象的周圍他人，了解他們對整個專業服務過程的感受、體驗以及反饋。他們是專業服務的間接參與者與潛在服務對象，對整個

21、服務介入過程和成效都有比較切身的體會，所以與周圍他人的交流分享也能夠完善專業工作者對于服務介入活動的經驗收集和反思。二二、實習服務的經驗分享、實習服務的經驗分享（二）與服務對象周圍他人的經驗分享（二）與服務對象周圍他人的經驗分享二二、實習服務的經驗分享、實習服務的經驗分享（三）與（三）與主要主要聯系人及機構人員的經驗分享聯系人及機構人員的經驗分享 除了服務對象的周圍他人之外，主要聯系人與機構人員也是服務對象重要的子系統之一，同時也是專業活動的主要參與者和配合者，對征集他們的感受與反饋意見，一方面可以對已經完成的專業服務形成比較完整而客觀的認識。另一方面，實習服務活動是在機構與主要聯系人的配合和

22、幫助下開展的，就像社會工作者一樣，服務機構和主要聯系人也要為服務介入活動承擔一定的責任，收集他們的意見既是對機構應有的尊重，也為今后的專業實習中與機構更密切和深入的合作打下基礎。二二、實習服務的經驗分享、實習服務的經驗分享（三）與（三）與主要主要聯系人及機構人員的經驗分享聯系人及機構人員的經驗分享第三節第三節 實習服務效果的延展實習服務效果的延展 在專業服務活動結束之后，專業工作者還將面臨一項重要的任務，即實習服務效果的延展。實習服務效果包括專業工作者理論的豐富、工作技巧的純熟以及專業化程度的提高，同時也包括服務對象和周圍他人積極的發展與成長以及對社會工作專業的認同，這些實習服務效果大致可以轉

23、化為兩類成果，即一種成果是對社會工作的社會認可度和影響力的提高，另一種成果是對社會工作理論的豐富。根據延展的方式和手段，可以把社會工作服務介入效果的延展分為兩類：服務介入經驗的宣傳和對理論學習的推進與提升。一、一、實習服務經驗的宣傳實習服務經驗的宣傳（一）社會工作服務技巧的一）社會工作服務技巧的宣傳宣傳 在做關于社會大眾對社會工作認知情況的調查時，通過對河北省廊坊市居民的隨機抽樣調查，結果顯示，社會大眾對于社會工作的了解程度尚淺。有36人（58.1）認為自己對社會工作不太了解，只有9人（14.5）認為自己對于 社會工作比較了解，無人認為自己很了解社會工作。社會大眾基本都是通過主流媒體了解社會工

24、作的。有37人是通過電視了解社會工作的，其次有29人通過上網了解社會工作，有23人通過報紙了解社會工作，有12人通過親朋和鄰居知道社會工作，而通過報紙、居委會宣傳等方式知道社會工作的人比較少。正因如此，對于社會工作的宣傳在社會工作專業化的進程中就顯得尤為重要。參考文獻：時玥，關于社會大眾對社會工作認知情況的調查分析，載知識經濟，2011（13）。一、一、實習服務經驗的宣傳實習服務經驗的宣傳（一）社會工作服務技巧的一）社會工作服務技巧的宣傳宣傳 在服務介入活動結束之后，經過自我總結和經驗的分享與交流，專業工作者就能在此次服務活動中發現和總結一些經驗性的技巧和規律，在將這些技巧應用到今后的專業服務

25、中的同時，也應該分享給該社區、學校，以及相關機構的社會成員，使他們在遇到類似情況時能夠做好預防和干預工作。一、一、實習服務經驗的宣傳實習服務經驗的宣傳（二）社會工作價值觀的宣傳（二）社會工作價值觀的宣傳 與專業工作者宣傳社會工作專業技巧和經驗相比，更為重要的是對社會工作價值觀的宣傳。社會工作價值觀是社會工作的靈魂，是社會工作者的精神動力，充分體現了服務人類、促進公平、維護正義的理想追求，激勵和指導著社會工作者的具體工作。參考文獻：王春霞，本土社會工作價值觀教育研究，載遼東學院學報，2010（2）一、一、實習服務經驗的宣傳實習服務經驗的宣傳（二）社會工作價值觀的宣傳二）社會工作價值觀的宣傳新聞速

26、遞 國際社工日宣傳活動 西河鎮政府特邀龍泉驛區揚帆啟航社會工作服務中心以“發展社會工作，創新社會治理”為主題，開展“2015國際社工日”活動。二二、對理論學習的推進與提升、對理論學習的推進與提升 實習服務的效果除了可以轉化成為社會工作者提供服務的專業技巧與經驗，更為重要的是有助于社會工作相關理論的擴充和豐富，促進社會工作者對理論學習的深化與拓展。專業工作者在實習服務過程中，既要以實務工作者的身份為服務對象及相關人員提供服務，幫助其解決問題和克服困難，同時也要時刻保持自己的研究者身份。社會工作者要有效地解決問題，就必須科學地評估問題，合理地設計服務方案，準確地理解服務對象的行為，這些都需要社會工

27、作者認真地思考問題，對眼前的事實給予正確的判斷。從這種意義上可以說，每一個社會工作者都是研究者。參考文獻：王思斌：社會工作導論，北京，高等教育出版社，2004?！井斀裱芯慨斀裱芯俊课覈鐣ぷ鹘陙戆l展迅速，社會工作實務也隨之蓬勃發展，然而目前對于社會工作服務評估卻尚未形成體系，現有的評估方法也非常有限。在國外，案主滿意度評估等具體評估方法被廣泛用于社會服務相關領域，也發展了一系列相關的理論模式，并以此來促進社會工作服務質量的提高。在此，專業工作者和社會工作研究者應加以借鑒，發展出本土化的社會工作評估方法和模式?！井斀裱芯慨斀裱芯俊吭谖覈鐣ぷ鞯纳鐣J同程度較低的現階段，要加快社會工作專業在

28、我國的專業化、職業化過程，不僅依賴于經濟體制、政治體制、社會管理體制、社會福利與保障體制改革的深化，同時，社會工作服務技巧與價值觀的宣傳也尤為重要，通過加強對社會工作知識的宣傳與教育，讓更多的人了解到社會工作的基本內容和價值內涵，擴大社會工作在現實社會中的影響力，才能真正提升社會工作的社會認同?！緩土曀伎紡土曀伎肌?.在多角度評估服務介入效果時，往往會收集到不同的意見，來自社會工作者的評估與服務對象周圍他人的評估或許大相徑庭，面對此種情況，你應如何應對？(P117-119)【復習思考復習思考】2.在實習服務的跟進步驟中，專業實習者常常要面對服務對象對社工過度依賴的問題，如出現移情，以至于服務工作結束之后服務對象無法獨立面對生活，甚至是由專業服務衍生出新的困境，面對此類情況，你認為應該如何處理？（P120-121)【延伸閱讀延伸閱讀】1.Leon H.Ginsberg：社會工作評估：原理與方法，上海，華東理工大學出版 社，20132.美 Charles R.Horejsi,Cynthia L.Garthwait：社會工作實習：學生指引手冊，臺北，雙葉書廊有限公司，2008。3.顧東輝：社會工作評估，北京，高等教育出版社，2009。4.羅觀翠等：社會工作實習教育與指導手冊，北京，社會科學文獻出版社，2013。