《社會工作專業實習》課件第八章 社會工作專業實習的督導.pptx

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1、第八章第八章 社會工作專業實習的督導社會工作專業實習的督導【章節概述章節概述】本章重點分為三部分內容：督導的含義與功能、督導者、督導模式與分類。在督導的含義與功能一節，一方面，以社會工作督導的發展歷程以及各方學者的不同聲音為依據對督導一詞進行了綜合性界定；另一方面，對于社會工作實習督導的 功能也做了詳盡說明，即社會工作督導的一般性功能（行政性功能、教育性功能、支持性功能）和專業實習的督導功能（高校教師為主的教育導向，學習為主、兼顧服務，實習學生與機構人員的交互督導）。值得注意的是，在社會工作專業實習中，作為督導者，要同時關注督導在這兩方面功能中的發揮和應用，將社會工作的實務和理論相結合，以保障

2、實習生獲得實際的專業成長?！菊鹿澑攀稣鹿澑攀觥吭诙綄д咭还?，主要介紹了督導者的角色定位、督導關系、督導者的素質要求、督導者的個人成長四個方面。讓督導者對自身有全面而準確的認識，并能在實踐層面順利地開展督導工作。在督導模式與分類一節，采納了兩種分類方法：按督導者的來源分類和按督導的目標與功能分類。按督導者的來源分類，督導模式可以分為以機構為主的督導模式、以學校為主的督導模式以及聯合督導模式；按督導的目標與功能分類，督導模式可以分為成長與發展模式、學徒模式、結構化學習模式和管理模式。第一節 督導的含義與功能 督導的含義 督導的功能第二節 督導者 督導者的角色定位 督導關系 督導者的素質要求 督導者

3、的個人成長第三節 督導模式與分類 按照督導者的額來源分類 按照督導的目標與功能分類【章節概述章節概述】第一節第一節 督導的含義與功能督導的含義與功能 社會工作實習督導是社會工作實習教學中最重要的一環。實習是在督導者有計劃的安排下，有目的、有步驟地將理論學習與實踐體驗相結合，將社會工作價值與技巧轉化成為案主提供服務的過程。社會工作實習督導是使學生有效學習并保證社會工作服務質量的手段。督導的目的在于使被督導者良好適應社會工作專業者的角色與行為，將社會工作的理論知識、價值理念與能力技巧內化，學習按照專業社會工作者的職責有效率地完成工作，提供高質量的社會工作服務。督導是通過定期進行的督導會談進行的，被

4、督導者在督導過程中不是消極、被動地接受教導，而是積極主動的學習者。參考文獻：王思斌，社會工作概論，北京，高等教育出版社，2006.一、督導的含義一、督導的含義1936 個案工作督導 督導是在某一領域掌握較多知識和技能的人負責培訓在這一領域掌握較少知識和技能的人的一個教育過程。1965美國社會工作百科全書 督導是一個教育過程，是傳授知識的傳統方法?？ǘ派?社會工作督導者是一個機構的行政人員，他被授權對那些他應負有責任的被督導者的工作表現進行指導、協調、推動和評估。在履行這個責任時督導者在與被督導者的積極互動關系中發揮著管理、教育和支持作用。督導者的最終目的是依據機構的政策和序，在質和量兩個方面為

5、案主提供盡可能好的服務。二二、督導的功能、督導的功能（一）社會工作督導的一般功能（一）社會工作督導的一般功能1.行政性功能 社會工作督導的一個重要功能就是給實習學生以行政性支持，必要時通過機構行政主管協調有關行政部門，使實習學生能夠使用機構的設備及行政程序，在行政架構配合下順利學習。行政性督導的基本目標是堅持機構的方針不動搖，嚴格按照程序辦事。行政性督導的內容包括：實習者的招募與甄選，引導與安置社會工作者，制訂工作計劃，分配工作任務，進行工作授權，對工作進行監控。二二、督導的功能、督導的功能（一）社會工作督導的一般功能（一）社會工作督導的一般功能2.教育性功能 教育性功能是督導最重要的功能。督

6、導的過程就是一個教育的過程，因為督導并不是簡單地告訴學生做什么，而是要根據學生的學習需要，通過教與學的互動，有計劃、按步驟地引導學生學習。督導教育性功能的發揮，取決于教與學的互動。教育性督導的主要任務是通過知識技能的更新，提升社會工作者的效能。二二、督導的功能、督導的功能（一）社會工作督導的一般功能（一）社會工作督導的一般功能3.支持性功能 支持性功能是指督導者以接納的態度對待學生，承認學生的優點與局限，樂于見到學生的發展進步，并為這種發展進步創造一切必要的條件。首先，督導者的贊許與支持有利于被督導者放下包袱，坦誠求解。其次，支持性督導有利于實習學生心理宣泄與獲得情感支持。最后，督導者的支持也

7、是保持被督導者的工作客觀性及保證服務質量的重要條件。二二、督導的功能、督導的功能（一）社會工作督導的一般功能（一）社會工作督導的一般功能 三種不同的督導功能可以針對實習階段的不同需要而有所側重。比如，支持性功能應為剛剛開始社會工作實習的學生而設，目的在于使他們盡快適應新環境，克服因工作挑戰引起的焦慮和不適。實習進行中，實習學生急需提高工作能力，特別是人際溝通、入戶探訪、深度調查等工作能力，為此獨到的教育性功能應該發揮作用。而對于積累了一定經驗的社會工作者，督導的重點應轉到行政性功能上，幫助他們明確并自覺維護社會工作的專業設置，以規范的行政標準確保服務效果的持續和延展。二二、督導的功能、督導的功

8、能（二）專業實習的督導功能1.高校教師為主的教育導向 學校教師承擔著十分艱巨而又繁雜的督導使命，根據實習機構的發展狀況，大多建立起學校教師為主、機構人員支持、項目主管負責的三結合模式。這是比較適合現有國情的組合方式。二二、督導的功能、督導的功能（二）專業實習的督導功能2.學習為主，兼顧服務 鑒于學生特定的發展階段與經驗水平，實習服務提供的是一定范圍而非全方位的專業服務。社會工作專業實習必須強調學習取向，同時力所能及地兼顧服務取向。具體表現為：以預防性、發展性服務為主，治療性、矯正性服務為輔；以青少年人群、社區工作為主，以疾病人群、違法犯罪人群、重度問題人群為輔；以小組工作、社區倡導性服務為主，

9、以個案工作、社會行政層面的服務為輔。二二、督導的功能、督導的功能（二）專業實習的督導功能3.實習學生與機構人員的交互督導 實習學生和機構人員各有所長，亦各有所短，構成了建設性互補關系，這也是極好的交互督導契機。機構人員幫助實習學生進入工作場地，盡快與服務對象接近；介紹工作地點的特點與資源；明確機構的行政架構與發展狀況；在實習學生遇到棘手問題時，積極出謀劃策，鼎力相助。實習學生主動為機構貢獻思想和智慧；自覺承擔實習機構的文案設計與理論建設；將在大學學到的新理念、新思想毫無保留地貢獻出來；為機構的未來發展與良性循環獻計獻策，貢獻力量。二二、督導的功能、督導的功能新聞速遞新聞速遞 江蘇江蘇淮安首聘淮

10、安首聘1717位位“社工導師社工導師”上崗服務社上崗服務社工工 中國網訊 日前，江蘇省淮安市17名中級社會工作師被淮安市民政局聘任為全市首批社會工作督導師。未來，他們對全市的社工人才、團隊、組織等進行技術支持和指導，更好地提升社工隊伍的專業服務質量。這在全省尚屬首例。第二節第二節 督導者督導者督導者的督導者的角色定位角色定位督導關系督導者的素質要求督導者的個人成長一、督導者的角色定位一、督導者的角色定位（一）教育（一）教育者者 早在1949年，羅賓森就將社會工作專業督導定義為：督導是一個“具有相當的知識和技能特質的工作員負責訓練特質較低的工作員的教育過程”。一、督導者的角色定位一、督導者的角色

11、定位（二）協調（二）協調者者 督導的協調者角色主要體現在：協調被督導者的具體工作能夠符合機構的期望和規定，又要保證比較高的工作效率；協調被督導者與機構之間存在的意見分歧和行動差異；協調被督導者在實習過程中出現的種種問題，化解矛盾，解決糾紛，建立有效地工作關系等。一、督導者的角色定位一、督導者的角色定位（三）三）支持者支持者 督導者必須隨時觀察實習學生的表現，了解他們的心理需求，及時給予鼓勵和幫助，使他們能夠有效克服壓力，順利完成實習工作任務。督導老師的支持性角色主要是：增強學生的自我功能，建立其對專業及服務的信心，減少實習學生的消極或畏難情緒；及時對實習學生給予關懷與支持，使實習學生感到在工作

12、中有依靠、有安全感，從而愿意不斷嘗試新的工作；適時地激發實習學生對社會工作的專業認同和對服務對象給予服務的熱情，幫助實習學生建立積極健康的專業價值觀。一、督導者的角色定位一、督導者的角色定位（四）同四）同行者行者 督導老師應該深入接觸典型案主，了解案主的困難與訴求，與實習學生充分研究案例，解析案例，共同設計專業介入的思路與方式方法。同時，理解和與實習學生分享工作中的痛苦與掙扎、歡笑與快樂，與實習學生保持良好的共情，懂得實習學生的困惑與為難，理解實習學生的思想與認識。一、督導者的角色定位一、督導者的角色定位（五）評估五）評估者者 評估是整個實習過程的重要環節，是對實習學生實習活動的正確評價，也是

13、對服務對象的負責，對服務機構的檢驗，也是督導老師與學生共同反思實習的過程，通過評估了解理論與實務結合的程度，考察社會工作價值觀的內化情況，測試專業服務達成的水平和存在的風險。二二、督導關系、督導關系 督導者與被督導者的關系是影響督導過程的重要因素，督導關系是由督導目標和彼此的期望、督導方式以及雙方的互助態度共同構成的。在督導關系中，督導者與被督導者相互之間恰當的期望、良好的態度是建立積極的督導關系的重要條件。而督導關系直接影響著督導目標的實現。良好的督導關系是一切督導活動的橋梁。二二、督導關系、督導關系（一）督導關系的設置（一）督導關系的設置 學生實習的順利進行，一定程度上有賴于良好的督導關系

14、的設置。完整的實習督導關系包括師生關系、學校督導與機構督導的關系及學生與機構督導的關系三個方面。二二、督導關系、督導關系（二）督導關系的靈活處理（二）督導關系的靈活處理 督導老師與實習學生的良好督導關系是促成學生主動學習的重要元素。建立良好督導關系可促使學生集中發揮學習潛能，增強學習動機，更能開放自我并在學習中成長。三三、督導者的素質要求、督導者的素質要求（一一）清晰的專業價值觀）清晰的專業價值觀 作為社會工作專業實習的督導者，首先需要具備社會工作者的專業價值觀。社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。一般而言，社會工作價值觀，是指一整套用以支撐社會工作者進行專業實踐的哲學

15、信念，以人道主義為基礎，充分體現熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環境關系的理想追求，激勵和指導著社會工作者的具體工作。三、督導者的素質要求三、督導者的素質要求（二）自覺的文化敏感性（二）自覺的文化敏感性 社會工作者在實踐專業助人活動時，經常會遇見來自不同文化背景的服務對象，要敏銳覺察服務對象相關的文化因素及可能出現的文化問題，深入準確地理解其文化內涵，并借助于這種文化因素有效地推進工作。社會工作者文化敏感性的培養，可以通過在校學習、接受培訓、體驗實務工作以及接受專業督導等方式加以提高。三、督導者的素質要求三、督導者的素質要求（三）良好的知識背景（三）良好的知識背景 督導者要

16、善于思考并引導學生在實務工作中總結經驗、發展知識，生成新知識，這就要求督導者自己必須受過嚴格的專業訓練并擁有良好的知識背景。首先是有關實習內容的知識，包括社會工作理論觀點，各種服務單位、機構、種類及不同服務使用者的需要及特質，專業知識及實務經驗，社會工作實務技巧，社會制度及資源方面的知識等；其次是關于個人的知識；最后是有關道德操守及專業守則的知識，包括制定工作守則的目標依據，對服務對象的認知與評判，對專業前景的信念和信心等。三、督導者的素質要求三、督導者的素質要求（三）良好的知識背景（三）良好的知識背景新聞速遞新聞速遞 東莞東莞已投近已投近30003000萬元培養社工督導萬元培養社工督導人才人

17、才 據介紹，為有效幫助我市一線社工提高理論基礎和實務能力，增強社工隊伍的整體素質和社工服務質量，市委、市政府從2009年我市正式啟動社會工作試點開始，連續6年通過財政投入共約2997.62萬元，先后聘請了25名香港社工督導，以傳、幫、帶的方式，為我市培育本土社會工作督導人才隊伍。隨著我市社會工作督導人才隊伍的發展和成熟，我市已明確香港社工督導于明年起退出東莞社工督導工作。四四、督導者督導者的的個人成長個人成長（一）學習的持續性（一）學習的持續性 要有效督導學生的專業成長，實習督導者本身應是愿意學習、愿意改變和積極汲取新知識的工作者，還要保持自覺自愿地自我探索、領悟自己的價值觀、推敲實務技巧與教

18、學方法。說到底，就是一種隨時學習，日日思考，與時俱進的生活態度。這樣，一方面能夠引導學生的學習，另一方面可以作為學生的榜樣。四四、督導者督導者的的個人成長個人成長（二）保持覺察與反思（二）保持覺察與反思 反思是對自己的行為、決策以及由此所產生的結果進行認真的自我審視和分析的過程。社會工作者不僅要成為具有熱情行動力的實踐者，更要成為頭腦清醒、主動自覺的反思者，要積極進行唐納德舍恩所提出的“行動中的反思”、“對行動的反思”以及“對行動中的反思的反思”。參考文獻：賈維周：舍恩的反思性實踐理念與社會工作教育，載 安徽農業大學學報，2007（5）。四四、督導者督導者的的個人成長個人成長（三）心理成熟與專

19、業成長（三）心理成熟與專業成長 在社會工作教育中，熟悉社會工作專業知識和方法并具有提供直接服務的實踐知識僅僅是教師指導學生專業實習的重要前提，教師還需要進一步掌握督導學生的方法以應對大量督導中可能面臨的問題。西方和港臺地區社會工作的發展歷程證明，專業督導人才的成長與成熟，大致依賴于兩個途徑的交互作用：一是行業協會打造注重專業品質的制度；二是從業者自己養成關注內在成長的取向。第三節第三節 督導模式與分類督導模式與分類按照督導者的來源分類以機構為主的督導模式以學校為主的督導模式聯合督導模式按照督導的目標與功能分類成長與發展模式學徒模式結構化學習模式管理模式一、一、按照督導者的來源分類按照督導者的來

20、源分類（一）以機構為主的督導（一）以機構為主的督導模式模式 機構在督導教學中負主要的責任，以英國為典型。優點在于，由于實習導師來源于機構，同時又具有豐富的實際工作經驗，因此能夠根據機構的工作狀況與實習學生的學習需要為學生選取適當的工作，給學生提供充分的學習機會及切實有效的督導，幫助學生獲得專業成長。缺點在于，機構的督導與教學有可能與學校的教育理念和培養目標存在脫節。盡管在安排實習前學院和機構就實習的目的要求和學生的期望有過溝通，但由于學院的教師不參與督導，無法及時了解學生在實習過程中遇到的問題，無法根據學院的教育理念和培養目標給予及時指導。一、一、按照督導者的來源分類按照督導者的來源分類（二）

21、以學校為主的督導模式（二）以學校為主的督導模式 每個學校都有自己專門負責督導的老師，以香港為典型。優點在于督導來自學校，可以保證實習教學目標的實現，并可保證實習督導的連續性，可全程關注學生的成長，及時給出正確的指引使教學不脫離實際，并可在督導老師的帶領下開始創新性實習服務項目。缺點在于，有可能使實習教學脫離社會工作實務發展的實際狀況。一、一、按照督導者的來源分類按照督導者的來源分類（三）聯合督導模式（三）聯合督導模式 機構和學校建立密切的伙伴關系，以美國為典型。機構為學校提供實習教學所需的條件、崗位和機會；學校為機構社會工作者提供訓練，進行社會工作研究，支持、幫助提高機構的服務水平。這種伙伴關

22、系體現了社會工作實習教學的目標，即理論與實踐相結合。二二、按照督導的目標與功能分類、按照督導的目標與功能分類（一）成長與發展模式（一）成長與發展模式主要特點 成長與發展模式采用大量的個別化教學，重視與強調學生的感受、情緒及心理需要，幫助學生發展專業自我及自我意識，啟發學生的自我覺悟與思考，針對學生發展的需要制定督導目標。指導思想 指導思想主要是采用心理治療傾向的理論前設，認為專業表現取決于個人的成長狀態。因此，它特別強調心理學的理論，看重學生內在成長的過程。二二、按照督導的目標與功能分類、按照督導的目標與功能分類（二）學徒模式（二）學徒模式主要特點 學徒模式最顯著的特點在于督導者與學生的關系是

23、非常緊密的師徒關系，非常強調良好的督導關系，沒有良好的關系為基礎，這種督導模式是難以實現的。指導思想 學徒模式的指導認為，學習是“做中學”的過程，好的實務來自不斷重復的學習，在“做”中不斷提高。其理論基礎是心理學的行為理論，切入點是行為模仿、行為糾正，強調過程與結果并重。二二、按照督導的目標與功能分類、按照督導的目標與功能分類（三）結構化學習模式（三）結構化學習模式主要特點 結構化學習模式是詳細計劃好的學習過程，它強調學習開始前有課程計劃，按部就班，一個課程一種內容，一步步學習，強調學生的知識與智能結構與社會工作專業結構的相互配合。指導思想 結構化學習模式基于教育模式，強調知識本身的內在系統與

24、邏輯，遵從知識傳授過程的經驗與脈絡。將知識系統與學生個人經驗進行有機統合，達到知識學習與個人成長的交互。二二、按照督導的目標與功能分類、按照督導的目標與功能分類（四）管理模式（四）管理模式主要特點 管理模式是指按計劃的工作任務進行督導，即是否能完成工作任務是督導的一部分，而且這種模式是以技術為本的。此模式強調以機構的政策作為評估實習的仲裁標準。指導思想 管理模式的指導思想也認為學習是“做中學”。案主是至高無上的，一切服務都要以案主為中心，保護案主利益?！井斀裱芯慨斀裱芯俊繉嵙暥綄ё鳛樯鐣ぷ鲗嵙暤暮诵膬热?，在專業實習過程中扮演著重要的角色。目前，我國針對社會工作督導的研究尚處于初步探索階段，已

25、有的研究大多停留在宏觀制度層面，針對實習督導模式的研究更是少之又少，這對于重實踐、重操作化的社會工作專業的發展非常不利。僅靠西方國家的“舶來品”，沒有本土化的成熟、完善的督導模式，我國的社會工作實習教育將不會有質的突破。所以，探索并構建出適合我國高校社會工作專業實習督導的理想指導模式迫在眉睫?！井斀裱芯慨斀裱芯俊磕壳拔覈咝４蠖嗌鐣ぷ鲗I教師非社會工作專業出身，雖然他們積極投身于社會工作教育，但還是受專業的影響，難以成為合格的專業社會工作實習督導。再加上目前高校社工實習督導和機構督導同樣缺少相關的督導培訓，造成督導者督導能力參差不齊，直接影響了社會工作專業實習的效果，不利于社會工作人才的培養

26、。所以在現如今，提升專業教師的社會工作實務能力和教學能力，建立專業性的社會工作實習督導隊伍尤為重要?！緩土曀伎紡土曀伎肌?.良好的督導關系是開展一切實習督導工作的前提，專業工作者幾乎一致認同督導關系給他們的學習帶來了深遠的影響。你認為在處理督導關系時，哪些因素是至關重要的？它們是否同脆弱和信任、權威等問題相關？如果你是一名督導老師，你將通過哪些方式與實習者建立良性而穩定的督導關系？【復習思考復習思考】2.關于督導模式，除了本章提供的按督導者來源分類、按督導的目標與功能分類兩種，你認為還有怎樣的分類方式？哪種方式更適合你即將開展的專業實習工作？3.在社會工作督導中，督導者需要同時扮演多種角色，你認為在個人成長中，督導者還需要通過哪些方式充實和磨礪自己？如何在社會工作督導中做到教學相長？【延伸閱讀延伸閱讀】1.童敏：社會工作專業實習：常見疑難問題及其處理，北京，社會科學文獻出 版社，2010。2.美阿爾弗雷多卡杜山等：社會工作督導（第4版），北京，中國人民大 學出版，2008。3.加瑪麗昂博戈、伊萊思韋達：社會工作實習督導實務：理論與過程（第2版），北京，社會科學文獻出版社，2011。4.李偉梁等：社會工作實習與督導，武漢，華中科技大學出版社，2012。